Avaliações e Detalhes do Produto Textline

Eu uso o Textline para me comunicar com clientes e dentro da empresa. Acho que enviar mensagens de texto me permite alcançar clientes que podem não atender uma chamada, permitindo-me enviar perguntas ou informações diretamente em um formato que eles podem ler e responder no seu próprio tempo. O Textline é fácil de usar tanto no meu desktop quanto no celular e me permite compartilhar conversas com colegas. É ótimo que os clientes possam facilmente enviar fotos, o que é muito mais simples do que e-mail. A capacidade de enviar mensagens de texto de um desktop em vez de apenas um celular é uma mudança de jogo para mim, tornando mais fácil compartilhar e mover fotos e documentos para uma pasta de trabalho. O aplicativo Textline também me mantém em contato quando estou fora. Embora eu tenha tido um pouco de dificuldade no início, a configuração se mostrou fácil desde então. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Posso estar enganado, mas quando respondo no Textline usando o aplicativo no meu celular, parece que o número de envio compartilha meu número de celular. Seria bom se pudéssemos manter isso privado mais facilmente. Às vezes, poderia ser útil poder verificar um carimbo de data/hora para quando um texto foi visualizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Textline para me comunicar com meus clientes, o que é ótimo para confirmar entregas e agendar compromissos. Eu gosto que ele permite que nossa equipe de escritório e motoristas vejam todas as comunicações com os clientes, já que todos nós temos a capacidade de ver o mesmo fio de conversa. Eu aprecio que posso acessar o Textline do meu computador e do meu telefone. Eu adoro como podemos usar nosso número de telefone fixo para nos comunicar via texto. Essa acessibilidade de qualquer lugar é valiosa, pois me permite continuar em movimento enquanto estou acessível o tempo todo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gostei foi como a cobrança mudou. Fiquei muito confuso sobre como comprar mais créditos de mensagens. Eu preferia apenas pagar a mesma taxa mensal. Trabalhei com Sivan para fazer isso acontecer. Ou quase isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio o Textline por tornar o processo de chat de texto para atendimento ao cliente e questões técnicas realmente útil e rápido. Adoro poder voltar à conversa quando tenho tempo, sem me preocupar com o sistema expirar. Isso significa que posso continuar meu trabalho e retornar quando puder avançar com a ajuda fornecida. Os maiores benefícios para nossa equipe são a rapidez e a clareza que ele traz. Gosto dos atalhos e do painel, que me ajudam a ver informações rapidamente e acelerar o uso. Eu realmente adoro a capacidade de personalização. A facilidade de integração com o Salesforce através da API é outra vantagem, e a configuração inicial foi bastante rápida e tranquila. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acompanhar todas as conversas poderia ser mais fácil, e eu gostaria que houvesse mais integração com as plataformas atuais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de usar o Textline por suas excelentes e eficientes capacidades de comunicação, que são essenciais para fornecer suporte ao cliente em tempo hábil. A plataforma me permite ajudar vários pacientes simultaneamente, melhorando significativamente a entrega de serviços e reduzindo os tempos de espera em comparação com métodos mais tradicionais, como o suporte por telefone. Estou particularmente impressionado com a facilidade com que posso me comunicar com o TI sempre que surgem problemas, garantindo que quaisquer dificuldades técnicas sejam resolvidas rapidamente. Além disso, o processo de notificação é incrivelmente útil, mantendo-me informado e engajado com atualizações importantes. Também valorizo a transparência que o Textline oferece em termos de satisfação do cliente e insights, permitindo-me monitorar e melhorar a qualidade do serviço de forma eficaz. A facilidade de configuração inicial foi outro aspecto positivo, tornando a transição suave e direta. No geral, os recursos que o Textline oferece não apenas simplificam meu fluxo de trabalho, mas também melhoram minha capacidade de fornecer um excelente serviço de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que as opções de filtragem no Textline poderiam ser melhoradas. Especificamente, faltam filtros para data (mês e ano) e uma opção de agente no campo 'Ordenar por'. Isso dificulta a organização e o gerenciamento dos dados de forma eficaz ao completar Auditorias para minha Equipe de 17 Agentes/5 auditorias de texto todo mês por Agente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu percebi que as pessoas não respondem a e-mails como costumavam. Ao usar o Textline, estou recebendo respostas muito mais rapidamente, o que nos permite manter os trabalhos avançando de forma mais eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada até agora. Bem... Eu gostaria que pudesse sincronizar mais com o nosso sistema Moraware. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da facilidade da interface do usuário. É realmente simples, clara de entender. Gosto de como destaca quem precisa responder a você urgentemente e nos informa se é uma linha fixa. É como uma interface de usuário realmente simples. Também gosto que seja meio fácil conversar com o suporte ao cliente deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recentemente tivemos um problema em que fomos cobrados um monte por mensagens de backup, e isso fez com que nosso cartão de crédito atingisse o limite. O que nos causou outros problemas porque então outras coisas não puderam ser cobradas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de poder me comunicar diretamente com cada funcionário e também enviar mensagens em grupo para anúncios. Existem lembretes para alertas de ausência do escritório, e também posso enviar anexos, o que é ótimo. Aprecio a organização do Textline, onde posso filtrar mensagens por status como pendente, concluído ou resolvido. Realmente parece que estou usando um telefone de verdade. Salvar contatos e organizá-los em vários grupos é muito útil. Além disso, a configuração inicial foi extremamente fácil e muito prática. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu definitivamente gostaria que pudéssemos enviar gravações de áudio para os usuários e tornar o anexo de coisas um pouco mais fácil, ou receber anexos um pouco mais fácil. Não é muito problema com os anexos, apenas com o áudio. Acho que enviar os áudios será extremamente benéfico para nós. Alguns funcionários podem não saber ler necessariamente. Ou se você está enviando um parágrafo longo tentando descrever uma situação ou explicar seus pensamentos ou ideias, pode ser um pouco difícil de ler. E enviar um áudio parece um pouco mais rápido para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Permite-me comunicar uma mensagem curta e direta ao paciente muito facilmente e sei que a mensagem está onde precisa estar (o paciente verá, ao contrário de deixar uma mensagem de voz quando você nunca sabe se ela chegará ao destinatário). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apenas 1 pessoa pode fazer login por vez usando o mesmo nome de usuário, e o sistema expulsa a pessoa que estava anteriormente conectada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto que o Textline seja super simples de usar. Os residentes podem nos contatar 24/7 através do Textline, e nós podemos responder facilmente. É realmente muito simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu principalmente uso no desktop, tipo, PC. Usar no aplicativo no meu telefone é bem difícil. Não há como atualizar. Então, tenho que constantemente fechar e reabrir o aplicativo para atualizar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de enviar anúncios para todos os meus contatos de uma vez é revolucionária, tornando muito mais fácil entrar em contato e garantir que eles estejam atualizados sobre as coisas sem ter que ir um por um. Também gosto que o suporte seja tão prestativo e rápido em responder quando tenho uma pergunta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos alguns obstáculos no caminho para nos estabelecermos, mas, no final, eles foram resolvidos. A única coisa que não gosto é que não posso fazer chamadas do mesmo lugar de onde envio mensagens de texto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.